| 000 | 00972cam a2200289 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 003 | OSt | ||
| 005 | 20161123160800.0 | ||
| 008 | 010325s2000 sp a r 00110dspa d | ||
| 020 | _a8420530190 | ||
| 040 |
_aITFIP _cITFIP |
||
| 041 | 1 |
_aspa _heng |
|
| 082 | 0 | 4 |
_a658.8 _bH676s |
| 100 | 1 | _aHorovitz, Jacques, | |
| 245 | 1 | 4 |
_aLos siete secretos del servicio al cliente / _cJacques Horovitz ; prólogo de José Ramón Zaratiegui ; traducción de Juan Ramón Martínez. |
| 250 | _aEditora Adriana Gómez-Arnau. | ||
| 260 |
_aMadrid : _bPrentice Hall, _c2000. |
||
| 300 |
_axvii, 146 p. : _bil. ; |
||
| 440 | 0 | _aFinancial times | |
| 504 | _aIncluye bibliografía e índice. | ||
| 534 |
_pTítulo original. _tThe seven secrets of service strategy. |
||
| 650 | 6 | _aServicio al cliente. | |
| 650 | _aMercadeo. | ||
| 700 | 1 | _aZaratiegui, José Ramón. | |
| 700 | 1 |
_aMartínez, Juan Ramón, _etr. |
|
| 700 | 1 |
_aGómez-Arnau, Adriana, _eed. |
|
| 942 |
_2ddc _cLIBRO |
||
| 999 |
_c5462 _d5462 |
||