TY  - BOOK
AU  - Horovitz,Jacques
AU  - Zaratiegui,José Ramón
AU  - Martínez,Juan Ramón
AU  - Gómez-Arnau,Adriana
TI  - Los siete secretos del servicio al cliente / 
SN  - 8420530190
U1  - 658.8 
PY  - 2000///
CY  - Madrid : 
PB  - Prentice Hall, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Mercadeo
N1  - Incluye bibliografía e índice; Título original.; The seven secrets of service strategy
ER  -