00972cam a2200289 a 4500 OSt 20161123160800.0 010325s2000 sp a r 00110dspa d 8420530190 ITFIP ITFIP spa eng 658.8 H676s Horovitz, Jacques, Los siete secretos del servicio al cliente / Jacques Horovitz ; prólogo de José Ramón Zaratiegui ; traducción de Juan Ramón Martínez. Editora Adriana Gómez-Arnau. Madrid : Prentice Hall, 2000. xvii, 146 p. : il. ; Financial times Incluye bibliografía e índice. Título original. The seven secrets of service strategy. Servicio al cliente. Mercadeo. Zaratiegui, José Ramón. Martínez, Juan Ramón, tr. Gómez-Arnau, Adriana, ed. ddc LIBRO 5462 5462 0 0 ddc BUENO 0 GENERAL ITFIP ITFIP 2016-11-23 1 658.8 H676s 004530 2026-09-01 20:18:59 2026-08-25 1 2016-11-23 LIBRO