00933cam a2200265 a 4500003000400000005001700004008004100021020001500062040001700077041001400094082001800108100002400126245015200150250003500302260003800337300002800375440002000403504003900423534006400462650002500526650001400551700003200565700003600597700003400633OSt20161123160800.0010325s2000    sp a    r     00110dspa d  a8420530190  aITFIPcITFIP1 aspa heng04a658.8bH676s 1 aHorovitz, Jacques, 14aLos siete secretos del servicio al cliente / cJacques Horovitz ; prólogo de José Ramón Zaratiegui ; traducción de Juan Ramón Martínez.  aEditora Adriana Gómez-Arnau.  aMadrid : bPrentice Hall, c2000.  axvii, 146 p. : bil. ;  0aFinancial times  aIncluye bibliografía e índice.  pTítulo original. tThe seven secrets of service strategy. 6aServicio al cliente.  aMercadeo.1 aZaratiegui, José Ramón.1 aMartínez, Juan Ramón, etr.1 aGómez-Arnau, Adriana, eed.