Horovitz, Jacques,  <br/><br/>
Los siete secretos del servicio al cliente /  
Jacques Horovitz ; prólogo de José Ramón Zaratiegui ; traducción de Juan Ramón Martínez. 
 - Editora Adriana Gómez-Arnau. 
 - Madrid :   Prentice Hall,   2000. 
 - xvii, 146 p. :   il. ;  
 - Financial times .
<br/><br/>Incluye bibliografía e índice. 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>8420530190 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente.<br/>Mercadeo.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / H676s