hacia una compañía de categoría mundial Schonberger, Richard J. creator Ruíz Gabás, Fernando tr. Toro, Felipe rev. text ck Bogotá Grupo Editorial Norma 1993 monographic spa eng ix, 396 p. : il. ; Richard J. Schonberger ; traducción Fernando Ruíz Gabás ; revisión técnica Felipe Toro. Incluye bibliografía e índice. Título original. Building a chain of customers. Mercadeo de servicios 658.812 S265c 9580417636 ITFIP 930427 20161123154210.0