TY  - BOOK
AU  - Riveros Silva,Pablo Emilio
TI  - Sistema de gestión de calidad del servicio : : sea líder en mercados altamente competidos / 
SN  - 9789586485029
U1  - 658.562 3a ed.
PY  - 2007///
CY  - Bogotá : 
PB  - Ecoe Ediciones, 
KW  - Calidad total en administración
KW  - Control de calidad
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Aseguramiento de la calidad
ER  -