@book{14996,
	author = {Patiño Ardila, Gina Marcela},
	title = {construcción de un sistema automatizado para control y manejo de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones denominado esben en el instituto tolimense de formación técnica profesional Espinal, Tolima},
	publisher = {ITFIP},
	year = {2017},
	address = {Espinal}
}