@book{14538,
	author = {Patiño Ardila, Gina Marcela and Rivera Gamarra, Jorge Eduardo},
	title = {Esben sistema automátizado para la atención al ciudadano de ""peticiónes, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciónes""(PQRSF), Espinal / },
	publisher = {Instituto Tolimense de Formación Técnica Profesional - ITFIP},
	year = {2016},
	address = {El Espinal, Tolima}
}